O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
Enquanto os agentes estiverem atendendo aos contatos, o Copilot for Supervisors disponibilizará uma área de conversação na qual é possível digitar perguntas sobre os dados. A ferramenta fornece até mesmo sugestões de perguntas para ajudá-lo(a) a começar.
Para visualizar o painel de conversação, é necessário habilitar a permissão Painel de conversação.
Para começar, você deve fazer uma pergunta.
- Clique no seletor de aplicativos
e selecione Supervisor. -
Na página Monitoramento em tempo real, clique em
, para expandir o painel direito, e selecione Enlighten Copilot 
. -
No painel de conversação, digite o seu prompt, para fazer perguntas sobre diversos conjuntos de dados. Perguntas sugeridas estão disponíveis para você começar as suas consultas.
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Você pode clicar em uma pergunta sugerida para copiá-la na caixa de prompt.
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Envie
sua consulta para receber uma resposta. Após enviar um prompt, você ainda tem acesso às perguntas sugeridas. Clique em 
, para exibir outra lista de três perguntas relevantes.
Exemplos de perguntas
Eis uma lista de exemplos de perguntas que você pode fazer na área de conversação. Você pode aprender como interagir com o aplicativo e receber respostas correspondentes a métricas suportadas.
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Quantas chamadas de voz de saída foram atendidas na última semana?
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Quantos contatos com a "Competência A" foram recusados hoje?
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Qual é o tempo médio de tratamento correspondente a cada competência nesta semana?
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Mostre-me os cinco melhores agentes de minha equipe com o pós-atendimento mais longo na última semana.
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Quais são os cinco principais motivos de chamada com base em volume para a semana passada?
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Mostre-me os dez agentes com o menor desempenho com base na CSAT na última semana.
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Pode me mostrar os dez motivos de chamada que têm os piores CSAT?
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Mostre-me os dez piores agentes com base na empatia junto ao cliente.
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Quais são os 10 melhores resultados com base em volume para a semana passada?
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Mostre-me dez competências que tiveram o maior tempo médio de atendimento.